Als Logistik- und Postunternehmen erbringen KEP-Dienste, darunter Kurier-, Express- und Paketdienste, ihre Dienstleistungen. Sie zeichnen sich durch bestimmte Abgrenzungskriterien von anderen Märkten aus, wie beispielsweise die Handhabung von Sendungen auf Basis von Gewicht und Volumen, eine hohe Geschwindigkeit bei der Lieferung von Gütern sowie ein breites Angebot an Dienstleistungen.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Kurier-Express-Paketdienst: Definition
Die Hauptaufgabe von Kurier-Express-Paketdiensten besteht darin, Lieferungen zeitnah zuzustellen.
UPS ist ein international bekannter KEP-Dienstleister, der auch in Deutschland aktiv ist. Das Unternehmen ist für seine fortschrittlichen Logistiklösungen und seine Fähigkeit, komplexe Lieferketten zu verwalten, bekannt.
KEP-Dienstleister spielen eine zentrale Rolle in der Logistik, insbesondere bei der Auslieferung an Endkunden. Während Produktionsunternehmen in der Regel LKWs für den Transport ihrer Waren verwenden, erfolgen die meisten Bestellungen im B2C-Bereich über Kurier-, Express- oder Paketdienstleister.
Im Jahr 2019 wurden schätzungsweise 3,65 Milliarden Sendungen mithilfe von KEP-Diensten transportiert. Angesichts dieser enormen Anzahl von Sendungen ist die Logistikbranche stark belastet. Um den Herausforderungen gerecht zu werden, gibt es mittlerweile verschiedene Lösungen zur Vereinfachung oder Automatisierung der Versandlogistik.
Arten von Kurier-Express-Paketdiensten
Kurierdienste
Die Zustellung von Sendungen durch Kurierdienste erfolgt üblicherweise persönlich, was bedeutet, dass die Sendung direkt in die Hände des Empfängers übergeben wird und nicht an einem Abholort abgeholt werden muss.
| KEP-Dienstleister | Sitz | Zustellung Samstags | Lieferung am Wunschtag | Paket an Nachbarn leiten | Paket an Paketshop umleiten | Paket an Paketshop liefern | Paket im Zentrum abholen | Lagerfrist im Paketshop | Livetracking |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DPD | DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg | ja | ja | ja | ja | nur für einige Shops | teils | 7 Kalendertage | ja |
| DHL (Deutsche Post) | Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Str. 20, 53113 Bonn | ja | ja | ja | ja | ja | nein | 7 Werktage inkl. Samstag | teils |
| TNT | TNT Express GmbH, Haberstr. 2, 53842 Troisdorf-Oberlar | ||||||||
| GO! General Overnight Service | GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH, Brühler Straße 9, 53119 Bonn | ||||||||
| Hermes Versand | Hermes Europe GmbH, Essener Straße 89, 22419 Hamburg | ja | nein | ja | ja | teils | teils | 10 Kalendertage | nein |
| FedEx | FedEx Express Deutschland GmbH, Haberstr. 2, 53842 Troisdorf | ||||||||
| UPS | United Parcel Service Deutschland S.à r.l. & Co. OHG, Görlitzer Straße 1, 41460 Neuss | Aufpreis | ja | ja | ja | teils | ja | 7 Kalendertage | nein |
| Trans-o-flex | trans-o-flex Express GmbH & Co. KGaA, 69469 Weinheim, Hertzstraße 10 | ||||||||
| GLS | General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG, GLS Germany-Straße 1 – 7, 36286 Neuenstein | nein | ja | ja | ja | nein | ja | 8 Werktage MoFr | teils |
| Quelle: Eigene Recherchen | |||||||||
Paketdienste
Als Systemdienstleister arbeiten Paketdienste nach einem hohen Standardisierungsgrad. Die Lieferzeiten für Sendungen sind daher meist etwas länger als bei Expressdiensten, bei denen eine garantierte Zustellung innerhalb eines festgelegten Zeitfensters erfolgt.
Zur Gewährleistung eines reibungslosen Transports haben die meisten Paketdienste Richtlinien in Bezug auf die Größe und das Gewicht der versendeten Pakete. Normalerweise ist das zulässige Höchstgewicht einer Sendung auf 31,5 kg beschränkt.
Expressdienste
Expresssendungen werden nicht direkt wie Direktkurieren befördert, sondern durchlaufen vor der Zustellung ein Umschlagzentrum. Ein entscheidendes Merkmal von Expresstransporten ist die vertraglich festgelegte Lieferzeit.
Während Paket- und Expressdienste in Europa oft als synonym verwendet werden, gibt es dennoch Unterschiede in ihren Leistungen. Insbesondere in Großstädten bieten sie jedoch beide die Möglichkeit der Same Day Delivery, um den Bedarf an schnelleren Lieferungen zu decken.
Rollende „Warenkörbe“
Das Lieferbot von REWE, das mithilfe von Künstlicher Intelligenz gesteuert wird, übernimmt die Zustellung der bestellten Waren bis zur Haustür. (Foto: REWE.)
Ein neuer Service erwartet die Kunden von REWE in Hamburg-Elmsbüttel. Über die App „Last Mile“ können sie ihren Einkauf ganz einfach von zu Hause aus erledigen. Die Produkte werden im REWE Markt in der Hoheluftchaussee 23-25 zusammengestellt und mit Hilfe eines „Lieferbots“ innerhalb von zwei Stunden an die gewünschte Adresse geliefert.
Während seiner Fahrt durch die Straßen von Eimsbüttel wird der REWE Lieferbot von einem technischen Supervisor begleitet. Wenn er an der Haustür des Kunden ankommt, können die Kunden ihre Waren direkt am Roboter durch die Eingabe eines zuvor erhaltenen Codes entnehmen.
Nachtexpress
Anders als bei herkömmlichen Kurierdiensten bietet der Nachtexpress eine Zustellung vor 8:00 Uhr, optional sogar vor 7:00 Uhr oder 6:00 Uhr, an. Dadurch können die Empfänger ihre Sendungen vor Arbeitsbeginn erhalten. Die Übergabe erfolgt an zuvor festgelegten Übergabeplätzen ohne Quittung. Die Nachtexpressdienstleister verwalten die Schlüssel, Zugangscodes und Zugangsberechtigungen zu Unternehmensgebäuden, Safes und Service-Fahrzeugen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Dienste der Kurier-Express-Paketdienste
Durch ein vielseitiges Serviceangebot unterscheiden sich die KEP-Dienste von den Angeboten der Speditionen. Für diese zusätzlichen Dienstleistungen wird ein höheres Beförderungsentgelt verlangt und der Kunde kann sie in der Regel nach Bedarf zusätzlich buchen.
Physische Dienstleistungen
Bevorzugte Zustellung
Viele KEP-Dienstleister bieten eine präzise Zustellung Ihrer Sendung zu einer vorher festgelegten Uhrzeit an. Gängige Zeitfenster umfassen beispielsweise die Morgenstunden bis 8 Uhr, Vormittagsstunden bis 10 Uhr oder den Zeitraum bis 12 Uhr mittags.
Beförderung kritischer Sendungen
Die Flexibilität und Vielseitigkeit einiger KEP-Dienste ermöglichen den sicheren Transport einer breiten Palette von kritischen Sendungen. Dies beinhaltet den Umgang mit Gefahrgut, bei dem strenge Vorschriften und Protokolle eingehalten werden müssen, um die Sicherheit aller Beteiligten zu gewährleisten. Zusätzlich haben diese Dienste spezialisierte Expertise entwickelt, um Kunstwerke jeglicher Art zu transportieren, indem sie sichere Verpackungsmethoden und den Einsatz von speziellen Behältern verwenden, um Beschädigungen oder Diebstahl zu verhindern. Die sichere Beförderung sensibler Geräte ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt dieser Dienste, wobei Maßnahmen ergriffen werden, um mögliche Schäden durch Erschütterungen, Temperaturschwankungen oder Feuchtigkeit zu minimieren. Darüber hinaus verfügen sie über die erforderlichen Ressourcen und Infrastrukturen, um lebende Tiere sicher zu transportieren, wobei tiergerechte Bedingungen und spezielle Vorkehrungen für verschiedene Tierarten berücksichtigt werden. Nicht zuletzt können sie auch medizinische Proben zuverlässig transportieren, wodurch wichtige Forschungs- und Diagnosearbeiten unterstützt werden.
Same Day Delivery (SDD)
Mit Same Day Delivery (SDD) erhalten Kunden einen Kurier-Express-Paket-Dienst, der es ermöglicht, ihre Sendungen innerhalb eines einzigen Kalendertages zu empfangen. Diese Option bietet eine ausgezeichnete Lösung für Kunden, die eine schnelle und zeitsparende Lieferung benötigen. SDD ist ideal für dringende oder zeitkritische Sendungen wie beispielsweise wichtige Unterlagen, verderbliche Waren oder Last-Minute-Einkäufe. Zusätzlich können Kunden die Zustellung innerhalb bestimmter Zeitfenster planen, um ihre Tagesabläufe optimal zu gestalten.
Same Hour Delivery
Der Same Hour Delivery-Service hat in Großstädten und Ballungszentren großen Anklang gefunden. Kunden haben die Möglichkeit, ihre Bestellungen aufzugeben und ihre Produkte innerhalb einer Stunde zu erhalten. Dieser Service ist insbesondere für Unternehmen von Vorteil, die ihren Kunden einen herausragenden Kundenservice bieten möchten. Durch die schnelle Lieferung können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern und Kunden zufriedenstellen, die eine sofortige Erfüllung ihrer Bestellungen erwarten. Same Hour Delivery trägt dazu bei, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Informationsdienste
Paketverfolgung
Das Unternehmen legt großen Wert auf eine effiziente Kundenkommunikation und bietet daher verschiedene Möglichkeiten an, damit der Kunde den aktuellen Aufenthaltsort seines Pakets während des Transports verfolgen kann. Über das Internet, Sprachassistenten oder Telefonhotlines kann der Kunde zu jeder Zeit den genauen Standort seines Pakets erfahren. Diese umfassenden Kommunikationskanäle geben dem Kunden die Gewissheit, dass sein Paket sicher unterwegs ist und erleichtern eine reibungslose Zustellung.
Abliefernachweis
Bei einer Reihe von KEP-Diensten besteht die Möglichkeit, gegen Aufpreis eine umfangreiche Dokumentation über die Auslieferung zu erhalten.
- Zur Dokumentation der Lieferungsübergabe wird ein Abliefernachweis in Form einer gescannten Unterschrift des Warenempfängers erstellt. Hierbei wird die Unterschrift des Empfängers mit einem Scanner erfasst und als elektronische Kopie gespeichert. Dieses Dokument dient als verlässlicher Beleg für den Empfang der Ware und kann bei Bedarf für rechtliche oder administrative Zwecke verwendet werden.
- Der Abliefernachweis als aufbereitete Berichte dient als rechtsverbindlicher Beleg für die erfolgte Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen. Die Berichte enthalten alle relevanten Daten wie den Absender, den Empfänger, die Transportmittel und den Zustand der Ware. Sie dienen als zuverlässiges Instrument zur Überprüfung von Lieferungen und können im Falle von Streitigkeiten oder Reklamationen als Nachweis verwendet werden.
- Der Abliefernachweis in Form eines fotografischen Belegs mit lesbarer Empfängeradresse (Schweizer Post) bietet eine zuverlässige Methode, um die erfolgte Zustellung eines Pakets zu bestätigen. Das Foto dient als verbindlicher Beweis dafür, dass das Paket an den richtigen Empfänger zugestellt wurde und die Adresse korrekt war.
Software
Speditionen setzen auf standardisierte Schnittstellen wie EDIFACT/EANCOM und NVE, um die Datenkommunikation zu optimieren und gleichzeitig kundenindividuelle Anforderungen zu berücksichtigen. Im Gegensatz dazu verwenden KEP-Dienstleister in der Regel proprietäre Regelwerke, die die Form der Datenkommunikation festlegen. Diese Regelwerke variieren stark von einem KEP-Dienstleister zum anderen, während das grundlegende Prinzip bei allen KEP-Dienstleistern identisch ist.
Als Teil des Serviceangebots übermittelt der Kurier-, Express- und Paketdienst (KEP-Dienstleister) regelmäßig Routings an seine Kunden. Routings sind in Tabellenform verfasst und beinhalten für jede Postleitzahl des Endkunden spezifische Kennungen für die Niederlassungen sowie die Knotenpunkte für Sortierung und Auslieferung. Diese Daten sind für den Kunden von großer Bedeutung, da er sie in sein System integrieren muss, um das korrekte Routing auf dem Paketlabel zu drucken. Zusätzlich muss das Paketlabel über einen maschinenlesbaren Strich- oder 2D-Code verfügen, der normalerweise alle relevanten Informationen für den KEP-Dienstleister enthält.
Die vorliegende Aussage ist mittlerweile veraltet. Die meisten KEP-Dienste stellen Etiketten in ihren Schnittstellen entweder im ZPL-Format (für Etikettendrucker) oder als PDF in der Antwort zur Abholnachricht zur Verfügung. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, wie beispielsweise UPS, bei dem keine Etiketten im PDF-Format geliefert werden, sondern stattdessen eine GIF-Datei verwendet wird. Bei TNT können nur im Browser darstellbare Etiketten in den Formaten XML und XSLT geliefert werden. Das Speichern der Routingdaten zur Erzeugung der Etiketten ist nur noch bei EDI-ähnlichen Schnittstellen (uni-direktional) erforderlich.
Sortieranlagen sind ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsbetriebs von KEP-Dienstleistern, um den steigenden Anforderungen an den Paketversand gerecht zu werden. Diese Anlagen ermöglichen es, die Pakete automatisch dem richtigen Lastkraftwagen zuzuordnen und die relevanten Abrechnungsdaten an die Finanzbuchhaltung zu übermitteln. Um diesen Vorgang effektiv zu gestalten, bieten viele KEP-Dienstleister ihren Kunden eine bereits konfigurierte Softwarelösung an, die eine nahtlose Integration mit den Sortieranlagen ermöglicht.
Viele KEP-Dienste stellen ihren Kunden eigene Schnittstellen zur Verfügung. ERP-Softwarepakete wie SAP sind grundsätzlich für eine elektronische Zusammenarbeit ausgelegt und enthalten das eXpress Shipper Interface (XSI) als Teil des Logistics Execution (LE). Allerdings ist Middleware erforderlich, um eine effiziente Kommunikation zwischen den Systemen zu gewährleisten.
Im März 2015 organisierte GS1 Germany einen KEP-Branchenworkshop mit dem Ziel, die Standardisierung in diesem Bereich voranzutreiben. Der Workshop hatte zum Ziel herauszufinden, wie die bestehenden offenen GS1 Branchenstandards, die auf der Verwendung von NVE und der dazugehörigen elektronischen Dateninteraktion (EDI) wie EDIFACT/EANCOM basieren, auf den KEP-Markt übertragen werden können. Als Ergebnis des Workshops sollte eine Anwenderempfehlung für die Nutzung dieser Standards erarbeitet werden. Die Grundlage für diese Untersuchungen waren Empfehlungen zum Informationsfluss und zur Verwendung von Sendungsnummern in der Logistik, die bereits 2008 von GS1 Germany entwickelt wurden.
Situation in Europa
Laut einer detaillierten Studie der Unternehmensberatung A.T. Kearney nahm die Anzahl der Sendungen in Europa im Jahr 2010 um beachtliche 6 Prozent zu, was einer Gesamtmenge von 5 Milliarden Stück entsprach. Gleichzeitig verzeichnete die Branche einen Umsatzzuwachs von 4 Prozent auf insgesamt 42,1 Milliarden Euro im Jahr 2010. Diese statistischen Ergebnisse verdeutlichen das starke Wachstumspotenzial und die wirtschaftliche Bedeutung des europäischen Versandmarktes im untersuchten Jahr.
Situation in Deutschland
Beschäftigungszahlen
Im Dezember 2010 beschäftigten Express-, Kurier- und Postdienste insgesamt 336.000 Menschen. Von ihnen waren 207.700 sozialversicherungspflichtig beschäftigt, während 128.300 ausschließlich geringfügig beschäftigt waren. Der Anteil der Aufstocker an der Gesamtbeschäftigung betrug 7,15 Prozent, was einer Anzahl von 24.036 Personen entsprach. Als Aufstocker bezeichnet man Personen, die neben ihrem niedrigen Erwerbseinkommen zusätzlich Arbeitslosengeld II („Hartz IV“) erhielten.
Ausbildung
In Deutschland gibt es zwei verschiedene Ausbildungsberufe, die sich auf den Bereich Kurier-, Express- und Postdienstleistungen konzentrieren. Der erste Beruf ist die zweijährige Ausbildung zur Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen. In dieser Ausbildung werden den Auszubildenden praktische Fertigkeiten vermittelt, um den reibungslosen Ablauf von Sendungen sicherzustellen. Dazu gehören das Sortieren von Briefen und Paketen, die optimale Nutzung von Transportmitteln und die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften. Der zweite Beruf ist die dreijährige Ausbildung zum Kaufmann für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen, bei der neben den praktischen Tätigkeiten auch betriebswirtschaftliche Kenntnisse erworben werden. Hierzu zählen Aufgaben wie die Kundenbetreuung, die Kalkulation von Versandkosten und die Organisation von Lagerbeständen.
Arbeitgeberverbände
Diese Verbände unterstützen Arbeitgeber in der Kurier-Express-Paketdienstbranche bei der Einhaltung von Vorschriften und Gesetzen, indem sie Informationen, Schulungen und Ressourcen bereitstellen.
- Bundesverband der Kurier-Express-Post-Dienste e. V. (BdKEP)
- Bundesverband Paket und Expresslogistik e. V. (BIEK)
Digitalisierung und Onlinehandel
Mit dem Vormarsch der Digitalisierung und des Onlinehandels befindet sich die KEP Branche in einem tiefgreifenden Wandel. Die Einrichtung dezentraler Lager von Onlinehändlern in Ballungsräumen führt dazu, dass klassische Standardpaketservices vermehrt von lokalen Kurierservices abgelöst werden. Die Zustellung von Paketen erfolgt nun nicht mehr hauptsächlich durch Paketdienste, sondern immer häufiger durch regionale Kurierdienste. Diese Entwicklung wird oft als „Same Day Delivery“ bezeichnet, wobei es verschiedene Ausgestaltungen dieses Serviceangebots gibt.
- Bei der Zustellung zum vom Empfänger vorgegebenen Zeitfenster wird die Lieferung so organisiert, dass sie innerhalb des vom Empfänger angegebenen Zeitrahmens erfolgt. Dies stellt sicher, dass der Empfänger zur Zustellungszeit verfügbar ist und das Paket persönlich entgegennehmen kann.
- Wenn Kunden ihre Bestellungen bis zum Mittag aufgeben, können sie von der Zustellung am Tag der Bestellung profitieren. Dieser Service gewährleistet, dass die bestellten Produkte bis zum Abend des gleichen Tages zugestellt werden, was eine bequeme und schnelle Lieferung ermöglicht.
- Die Zustellung Ihrer Bestellung erfolgt unverzüglich nach dem Absenden der Bestellung und wird innerhalb eines Zeitraums von 30 bis 120 Minuten realisiert.
