Am 21. September 2023 fand das siebte assono KI-Forum in Hamburg statt. Rund 70 Gäste aus verschiedenen Branchen versammelten sich, um sich über die neuesten Trends im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) zu informieren. Die hochkarätigen Vorträge der KI-Experten von assono und IBM gewährten den Teilnehmern spannende Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten und zeigten auf, wie Unternehmen ihre Kundenkommunikation durch die Automatisierung effizienter gestalten können.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Unternehmen profitieren von Chatbots: Servicezeiten erweitert, Qualität verbessert, Wettbewerbsfähigkeit gesteigert
Lydia Bahn, die Hauptgeschäftsführerin, eröffnete das assono KI-Forum und betonte die wachsende Relevanz von Künstlicher Intelligenz und Chatbots. Angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels und der steigenden Ansprüche der Kunden ist es notwendig, den Kundenservice durch die Automatisierung mittels Chatbots zu optimieren. Unternehmen, die Chatbots einführen, erweitern nicht nur ihre Servicezeiten auf 24/7, sondern verbessern auch die Servicequalität und werden dadurch letztendlich wettbewerbsfähiger. Die Implementierung von Chatbots ist daher ein wesentlicher Schritt, um den Anforderungen der heutigen Geschäftswelt gerecht zu werden und zukunftsfähig zu bleiben.
Relevanzorientierte Chatbot-Pflege: Das benutzerfreundliche assono Dashboard
Im Hauptteil des Events präsentierte Thomas Bahn, wie Chatbot-Lösungen für mittlere und große Unternehmen aussehen sollten, um eine effektive Interaktion mit den Kunden zu ermöglichen und automatisierte Prozesse zu vereinfachen. Dabei wurde das exklusive Dashboard des assono KI-Chatbots besonders hervorgehoben, da es Kunden ermöglicht, ihren Chatbot einfach und ohne KI-Vorkenntnisse zu pflegen und zu verwalten. In einer benutzerfreundlichen Übersicht können alle vom Chatbot geführten Gespräche eingesehen werden, um herauszufinden, welche Fragen für die Benutzer tatsächlich relevant sind. Dies ermöglicht eine gezielte Schulung und Weiterentwicklung des Chatbots.
Erfolgreiche Zusammenarbeit: Kunden loben Chatbot-Projekte von assono
Im Rahmen des assono KI-Forums wurden reale Chatbot-Projekte präsentiert, bei denen die Städte Bad Oeynhausen und Norderstedt ihre digitalen Verwaltungsassistenten vorstellten. Der Chatbot der Stadt Bad Oeynhausen übernimmt vielfältige Aufgaben im Bereich Steuern und bietet den Bürgern unter anderem die praktische Möglichkeit, das Hundesteuerformular zu nutzen. Der Chatbot „Nordi“ in Norderstedt erleichtert den Mitarbeitern viele Aufgaben, insbesondere Fragen rund um den Reisepass. Die Kunden waren begeistert von der guten Zusammenarbeit mit assono.
ChatGPT: Unterstützung bei der Umsetzung von Unternehmens-Chatbots
Im Rahmen des assono KI-Forums wurde ausführlich über das Thema ChatGPT und „Generative Sprachmodelle“ diskutiert. Thomas Bahn zeigte beeindruckende Anwendungsbeispiele, bei denen ChatGPT Texte für den Kundenservice generiert oder bei der Lösung von Programmieraufgaben hilft. Trotz seiner Vorzüge hat ChatGPT jedoch auch Schwächen im Unternehmenskontext, wie den Mangel an Kontrolle über generierte Informationen und Datenschutzprobleme. Dennoch kann ChatGPT Unternehmen dabei unterstützen, effektive Unternehmens-Chatbots zu realisieren.
Reduzierung von „Halluzinationen“ durch Kombination von LLM und KI-Suche
Im abschließenden Vortrag beim assono KI-Forum präsentierte Dr. Alex Speil von IBM die neuesten Entwicklungen im Bereich Künstliche Intelligenz. Besonders beeindruckend war die Integration von Language Learning Models (LLMs), die zu einer erheblichen Steigerung der Spracherkennungsfähigkeiten des IBM Watson Assistant führte. Durch die Kombination von LLMs mit einer KI-Suche konnte das Risiko von „Halluzinationen“ oder fehlerhaften Informationen deutlich reduziert werden. Viele LLM-Modelle bieten zudem eine umfassende Rückverfolgbarkeit basierend auf den verwendeten Daten.
Das assono KI-Forum ist eine bedeutende Veranstaltung, die Entscheidungsträgern und Projektverantwortlichen die Möglichkeit bietet, sich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz zu informieren. Die Teilnehmer können sich mit Experten austauschen und wertvolle Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten gewinnen. Das nächste assono KI-Forum ist bereits in Planung und wird voraussichtlich im Frühjahr 2024 stattfinden.
Das assono KI-Forum verdeutlicht, wie KI-Chatbots und digitale Assistenten Unternehmen dabei unterstützen können, dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken. Sie ermöglichen eine effizientere Kundenkommunikation und automatisierte Prozesse, was zu einer Verbesserung der Servicequalität und einer Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit führt. Mit fortschrittlichen Technologien wie dem assono KI-Chatbot und der Integration von LLMs in Watson Assistant können Unternehmen die Möglichkeiten von KI optimal nutzen und ihre Geschäftsergebnisse optimieren.
