Krone, ein renommierter Hersteller für Landtechnik und Nutzfahrzeuge, setzt auf Service-Qualität im internen IT-Servicebereich. In enger Zusammenarbeit mit DCON wird das Enterprise Service Management durch Servity optimiert, um den Kunden und Mitarbeitern eine herausragende User Experience zu bieten.
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CIO betont Bedeutung des Services für bessere Kundenerfahrung
Der CIO der Krone Gruppe, Sascha Gebhardt, betont die Relevanz des Services für den Menschen. Bei der Entwicklung von Technologien, Standards und Prozessen liegt der Fokus darauf, bessere Services für die Menschen anzubieten. Durch das gemeinsame Projekt mit DCON wird die interne Service-Qualität konsequent verbessert, um dieses Ziel zu erreichen.
Krone investiert in Service-Qualität mit Servity und DCON
Krone hat einen exzellenten Ruf für seinen erstklassigen Service. Das Unternehmen zeichnet sich durch schnelle und effiziente Lösungen von Kundenproblemen aus. Doch Krone möchte mit DCON und Servity noch einen Schritt weitergehen. Das Ziel ist es, proaktiv und vorausschauend zu handeln, indem Lösungen bereits angeboten werden, bevor es zu Problemen kommt. Dabei stehen sowohl der Kunde als auch die engagierten Mitarbeiter im Mittelpunkt. Die Krone Gruppe setzt daher auf die innovative Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
Servity ermöglicht Automatisierung und Fokus auf Qualität bei Krone
Der CIO der Krone Gruppe, Sascha Gebhardt, hat hohe Ansprüche an seine Technologiepartner und betont die Bedeutung, die Anliegen der Kunden zu verstehen und den tatsächlichen Bedarf zu erkennen. DCON wird als Technologieunternehmen betrachtet, mit dem Krone über die Zukunft des Service Managements sprechen möchte. Mit Servity hat Krone eine Plattform gefunden, die die erforderliche Automatisierungsstärke bietet, um die Ziele in Bezug auf Prozess- und Service-Qualität zu erreichen. Dabei bleibt der Mensch immer im Fokus.
Künstliche Intelligenz als Unterstützung für den Menschen bei Krone
Die geteilten Werte von Krone, die auch von Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, geteilt werden, prägen das Unternehmen. Krone setzt auf Innovationskraft, die bereits eine wichtige Rolle im Geschäft spielt. Künstliche Intelligenz ist bereits ein fester Bestandteil der Unternehmenskultur und unterstützt die Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit. Dieser Ansatz wird bereits in Servity und in der Servity Roadmap konsequent umgesetzt.
Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft bei Krone und DCON mit Servity
Die Kooperation zwischen Krone und DCON durch Servity eröffnet zahlreiche Vorteile. Durch die gezielte Ausrichtung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität wird die interne Service-Qualität verbessert. Die Plattform bietet eine hohe Automatisierungsstärke und ermöglicht eine Steigerung der Prozess- und Service-Qualität. Hierbei steht der Mensch im Fokus, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter profitieren von einer herausragenden User Experience. Mit Servity erhöht die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und betont Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
