Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH bietet eine umfassende Bewertung der Finanzberatung privater Verbraucher in Deutschland. Seit 2021 werden auch die digitalen Ersteindrücke von Neukunden bei der Suche nach einem neuen Girokonto berücksichtigt. Der Test analysiert detailliert den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungs- und Servicequalität, um die beste Bank in der Region zu ermitteln.
Bankenbewertung im Wandel: Kundenstudie setzt neue Standards
Die Kundenstudie im Jahr 2023 hat den Fragebogen des Tests auf eine höhere Ebene gehoben, um die Unterschiede zwischen den Banken präziser zu ermitteln und zu dokumentieren. Für das Jahr 2024 wurden nur geringfügige Anpassungen vorgenommen, um den hohen Ansprüchen gerecht zu werden. Die Schwerpunkte und der Testfall blieben unverändert, da das bewährte Konzept gute Ergebnisse liefert.
In einer Publikation der zeb aus dem Jahr 2023 wird die Bankfiliale der Zukunft beschrieben, die als digitaler Hotspot konzipiert wurde, um den Kunden gerecht zu werden.
Auch im Jahr 2024 wird der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ erneut die Banken hinsichtlich ihres digitalen Fortschritts, ihrer digitalen und telefonischen Beratung sowie ihrer Beratungs- und Servicequalität untersuchen und vergleichen. Das Motto bleibt unverändert: „persönlich und digital“. Die Auszeichnung der besten Bank vor Ort soll dabei den Kunden helfen, eine qualitativ hochwertige und kundenorientierte Regional- oder Filialbank zu finden.
Über 100 Standorte in ganz Deutschland werden im Rahmen des Tests umfassend überprüft, um eine umfassende Bewertung der Bankdienstleistungen zu ermöglichen. Jedes Institut muss den gleichen Testfall bestehen, um bewertet zu werden. Die Bewertung erfolgt in den Kategorien Digital-Check, Servicequalität, Kundenorientierung, Beratungsqualität und Nachbetreuung. Dies gewährleistet eine umfangreiche Analyse der verschiedenen Aspekte der Bankdienstleistungen und hilft Verbrauchern bei der Auswahl der besten Bank vor Ort.
Die Bewertung der Institute erfolgt auf Grundlage von Schulnoten von 1 bis 5, wobei 1 die beste Note und 5 die schlechteste Note ist. Durch diese einheitliche Bewertungsskala können die Kunden die verschiedenen Banken anhand ihrer Gesamtnote vergleichen und eine informierte Entscheidung treffen. Diese transparente Bewertungsmethode ermöglicht es den Verbrauchern, die Qualität der Finanzberatung der einzelnen Institute objektiv zu beurteilen.
Der Test konzentriert sich auf den digitalen Ersteindruck der Bankhomepage, einschließlich der angebotenen Produkte, Informationen, digitalen Tools und der Option zur Online-Terminvereinbarung. Die Servicequalität wird anhand des Erstkontakts, der Zuverlässigkeit der Beratung und der Qualität der Nachbetreuung bewertet. Die Beratungsqualität beinhaltet den Umfang der Erstberatung zu verschiedenen Themen sowie die Kompetenz und das Engagement der Bankangestellten.
In diesem Bankentest kommen ausschließlich festangestellte Tester mit einer speziellen Ausbildung im Bankwesen zum Einsatz. Ihre Kompetenz ermöglicht es ihnen, die Banken nach den aktuellen Standards für eine umfassende Bedarfsanalyse und Beratung zu bewerten.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ ermöglicht Privatkunden eine verlässliche Beurteilung der Beratungsqualität und des Digitalisierungsgrads bei regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen.
Die Auszeichnung „BESTE der BESTEN“ wird an Banken vergeben, die seit 2022 sowohl die beste Bank vor Ort waren als auch eine Durchschnittsnote besser als 2,0 erreicht haben. Diese Banken zeichnen sich durch eine nachhaltige und exzellente Beratungs- und Servicequalität aus, die ihnen eine starke Positionierung im Markt ermöglicht.
Durch den Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ können Verbraucher die Qualität der Beratung bei verschiedenen Banken vergleichen und somit zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Beratungsqualität in Deutschland beitragen.
Um herauszufinden, welche Banken den Titel „BESTE der BESTEN“ tragen, können Verbraucher die Liste auf der offiziellen Website der Gesellschaft für Qualitätsprüfung aufrufen. Diese Banken haben sich durch ihre herausragende Beratungs- und Servicequalität ausgezeichnet und bieten Kunden somit eine verlässliche Orientierung für ihre finanziellen Bedürfnisse.
