Ford enthüllt auf dem „Bring On Tomorrow Live“ (BOTL)-Event in Kopenhagen das brandneue vollelektrische Multifunktions-Familienfahrzeug Ford E-Tourneo Courier*. Die Einführung dieses Fahrzeugs markiert einen wichtigen Schritt in Richtung einer kundenorientierten Zukunft. Integrierte Prozesse sollen das gesamte Kauferlebnis, angefangen von der Informationsphase bis zum Servicetermin, revolutionieren.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
BOTL-Event: Ford gibt europäischen Handelspartnern Einblick in bahnbrechende Kundenerfahrung der Zukunft
Ford hat heute auf dem „Bring On Tomorrow Live“-Event in Kopenhagen ein wegweisendes Konzept vorgestellt, um den Kaufprozess für junge Kunden von Neufahrzeugen noch einfacher und fesselnder zu gestalten. Gemeinsam mit seinem europäischen Händlernetzwerk überdenkt der Automobilhersteller den gesamten Entscheidungsprozess, indem er neue Möglichkeiten einführt, um Kunden das Fahrzeug näherzubringen, Probefahrten anzubieten sowie den Vertragsabschluss und die Übernahme des Fahrzeugs zu erleichtern.
Innovativer Ansatz revolutioniert den Autokauf: Neue Generation vollelektrischer Fahrzeuge
Ford hat ehrgeizige Pläne, bis 2024 insgesamt zehn neue Elektrofahrzeugmodelle auf den europäischen Markt zu bringen. Unter diesen Modellen befindet sich auch der neue E-Tourneo Courier, ein multifunktionales Familienfahrzeug, das bei einer exklusiven Veranstaltung in Kopenhagen seine Weltpremiere feiern wird. Diese Vorstellung ist Teil von Fords Konzernstrategie, die darauf abzielt, bis 2035 eine nachhaltige und bezahlbare Mobilität zu erreichen und eine bilanzielle CO2-Neutralität für alle europäischen Werke von Ford, einschließlich Logistik und direkter Zulieferer, zu gewährleisten.
Der General Manager Ford Model e, Europa, Martin Sander, unterstreicht die positiven Fortschritte, die ihr Unternehmen bei ihrem Vorhaben macht, sich bis 2030 in Europa zu einer Marke mit ausschließlich elektrisch angetriebenen Pkw-Modellen zu entwickeln. Er verweist darauf, dass sie bereits jetzt ein breites Elektrofahrzeug-Programm anbieten können.
Ein neuer Blickwinkel: Ford strebt danach, den Kunden von morgen ein einfacheres und attraktiveres Erlebnis bei der Auswahl, dem Kauf und der Nutzung von Elektrofahrzeugen zu bieten.
Trendwende im Automobilsektor: Die sich wandelnden Erwartungen der kommenden Neuwagenkäufer
Neues Käuferverhalten prägt den Neuwagenerwerb: Moderne Generation stellt veränderte Erwartungen. Eine moderne Käufergeneration mit einem veränderten Konsumverhalten stellt den Prozess des Neuwagenerwerbs vor neue Herausforderungen. Von positiven Erfahrungen mit dem Online-Shopping inspiriert und ebenso progressiv wie die Elektrofahrzeuge, an denen sie interessiert sind, bevorzugen 91 Prozent dieser Verbraucher den Online-Kauf, sofern er sicher und bequem abläuft. Aktuelle Umfragen bestätigen diesen Trend.
Ford setzt alles daran, den Wechsel zwischen digitalen und physischen Kontaktpunkten für seine Kunden so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Kunden haben die Möglichkeit, den kompletten Kaufvorgang über die offiziellen Web-Kanäle und Online-Showrooms der Marke abzuwickeln, indem sie lediglich wenige Klicks tätigen. Falls gewünscht, können sie jedoch auch persönlich einen Handelspartner des Herstellers oder einen Ford Store besuchen, um eine individuelle Beratung von Produktspezialisten zu erhalten. Ford bietet somit eine vielseitige Auswahl an Optionen, um den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden gerecht zu werden.
Ford bringt die klassische Probefahrt mit dem neuen, vollelektrischen Ford Explorer ins digitale Zeitalter, indem sie die innovative „Virtual Experience“ einführen. Kunden haben die Möglichkeit, online eine Testfahrt zu buchen und den Termin nach ihren individuellen Bedürfnissen festzulegen. Sobald die ersten Vorführwagen im Laufe des Jahres bei den Händlern eintreffen, werden sie den Kunden zur Verfügung gestellt und haben eine Reichweite von mindestens 160 Kilometern.
Präferenz der Neuwagenkäufer: Festgesetzte Preise erfreuen sich großer Beliebtheit
Die Ergebnisse von Verbraucherbefragungen zeigen, dass klare und feste Preisangaben von 77 Prozent der Neuwagenkäufer bevorzugt werden. Diese Käufer möchten im Voraus genau wissen, welchen Preis sie für welche Leistung zahlen müssen. Als Reaktion darauf hat Ford in den Niederlanden ein erfolgreiches Konzept aus vergangenen Zeiten namens ‚Agentur-Modell‘ wieder eingeführt. Das ‚Agentur-Modell‘ setzt auf eine einheitliche Preisgestaltung, die Verhandlungen überflüssig macht und keine Unterscheidung mehr zwischen Online- und Offline-Käufen vornimmt. Ford plant, dieses Konzept in naher Zukunft europaweit einzuführen.
Ford reagiert auf eine der frustrierendsten Erfahrungen von Autokäufern, wie eine Umfrage von „New Car Buyers“ zeigt. Demnach ist die Unsicherheit über den Zeitpunkt der Fahrzeugübergabe ein weit verbreitetes Problem. Um diese Unsicherheit zu beseitigen, plant Ford eine klare Kommunikation einzuführen. Kunden werden in der Lage sein, den Produktionsstatus ihres neuen Autos jederzeit online einzusehen und ihre Auslieferung individuell im Internet zu buchen. Diese neue Funktion ermöglicht es den Kunden, den genauen Zeitpunkt der Übernahme festzulegen und in ihren eigenen Terminkalender zu integrieren.
Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage ist es für 69 Prozent der jüngeren Neuwagenkäufer von großer Bedeutung, den Ort der Fahrzeugübergabe selbst festzulegen. Sie haben die Wahl, ihr neues Fahrzeug entweder bei einem zertifizierten Ford-Händler ihrer Wahl abzuholen oder es bequem zu sich nach Hause liefern zu lassen. Zudem können sie vor dem Auslieferungstermin angeben, welche besonderen Features ihres Fahrzeugs sie genauer erklärt haben möchten.
Ford garantiert eine erstklassige Kundenerfahrung, indem sie jeden ihrer Neuwagen mit einem Software-Paket ausstatten, das den aktuellsten Entwicklungsstand aufweist. Dank drahtloser „Over-the-Air“-Updates bleibt die Software auch nach dem Kauf stets aktuell. Zusätzlich erleichtern integrierte Funktionen die nahtlose Integration von Smartphone-Apps, und moderne Fahrer-Assistenztechnologien sorgen für ein sicheres Fahrerlebnis.
Entdecken Sie Europas führendes Ladenetzwerk für Ihren Bedarf
Ford hat das Ziel, das Kundenerlebnis auch über den Bestell- und Kaufprozess hinaus zu verbessern. Dazu gehört der Zugang zum renommierten „Ford BlueOval Charge-Netzwerk“, das eines der größten Ladenetzwerke Europas ist. Mit mehr als 450.000 Anschlusspunkten bietet es bereits heute eine breite Infrastruktur für Elektrofahrzeuge. Ford plant, bis zum Jahr 2024 die Anzahl der Anschlusspunkte auf 500.000 zu erhöhen. Darüber hinaus gibt es attraktive Angebote für das Laden an der eigenen Wall Box.
Martin Sander betont, dass Ford seine Kunden wie Familienmitglieder behandeln möchte. Das Unternehmen strebt danach, die Erwartungen der Kunden zu verstehen und aktiv alle Hindernisse zu beseitigen, die ihren Bedürfnissen im Wege stehen. Das europäische Händlernetzwerk spielt eine Schlüsselrolle bei der Neugestaltung des Kauf- und Nutzererlebnisses. Ford möchte auf den bestehenden Kundenbeziehungen und dem guten Ruf aufbauen, den das Unternehmen sich in den letzten Jahrzehnten erarbeitet hat, und diese durch den Einsatz innovativer digitaler Werkzeuge und einer zukunftsorientierten Denkweise erweitern.
